AI 驱动的零售金融不良资产管理与智能调解平台
PIPL 合规
AI 双脑驱动
多租户数据隔离
全链路审计日志
选择您的角色
不同角色面临不同的挑战，我们为每一类客户提供定制化解决方案
产品能力
三大核心能力
不是功能列表，是真实产品代码能做的事
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AI 通话引擎
一通 AI 电话里发生了什么
8 状态机驱动的实时 AI 语音流水线，集成 VAD/ASR/LLM/TTS 热路径，支持插话打断与毫秒级合规扫描。
8 状态机对话控制：IDLE→GREETING→LISTENING→THINKING→SPEAKIN...VAD + ASR + LLM + TTS 热路径，支持插话打断Aho-Corasick 多模式匹配，5 类违规实时检测与自动拦截FreeSWITCH + Asterisk 22 双引擎架构，自动故障切换
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🧠
运营大脑
运营大脑如何帮你决策
5 维度加权评分引擎自动分档，通话后统一流水线处理，AI 生成每日晨报，让数据驱动每一个处置决策。
5 维度案件评分：意愿(30%) + 能力(25%) + 可达性(20%) + 时效(15%) + ...PriorityScore 简报引擎：5 因子加权排名，自动识别今日优先处理通话后统一流水线：录音→ASR→摘要→意图→合规→入库→WebSocket 推送自动创建还款计划（分期/减免/减免+分期），触发审批流与跟进任务
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日常工作流
调解员的一天
通过一个调解员的视角，展示睿调如何贯穿日常工作的每个环节。
晨间简报 → 案件列表 → 案件详情 → AI 通话 → 通话后分析 → 文书生成 → 还款计划案件详情：200+ 字段模型、全量通话记录、操作时间线、AI 小助理一键 AI 外呼：选择话术模板 → 实时转录上屏 → 合规违规高亮挂断即出分析：意图判定 → 承诺提取 → 合规报告 → 下一步建议
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技术壁垒
双 AI 大脑架构
不是一个大模型，是两个专门设计的 AI 系统各司其职
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AMOS
语音大脑 · Audio Mediation Operating System
- 8 状态机实时对话控制
- VAD → ASR → LLM → TTS 热路径
- 13 阶段 YAML 驱动策略引擎
- 6 种情绪实时分类 + 趋势分析
- Aho-Corasick 5 类合规实时扫描
- 插话打断 + 自动恢复对话
- FreeSWITCH + Asterisk 22 双引擎
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CORE
案件大脑 · Case Operations & Ranking Engine
- 5 维加权评分（意愿30%+能力25%+可达20%+时效15%+金额10%）
- A/B/C/D 四档自动分级
- PriorityScore 5 因子简报引擎
- 通话后 8 步自动分析流水线
- AI 日报：昨日业绩 + 今日重点 + 风险预警
- 自动创建还款计划 + 跟进任务
- 4 类 AI↔人工升级协议
🔄 实时数据互通：通话结果自动更新评分，评分变化自动调整策略
眼见为实
AI 在行动
左边是一通正在进行的 AI 电话，右边是系统实时分析。这就是 AMOS + CORE 同时工作的样子。
LIVE — AI 通话实时监控 · 案件 #P2024-0832 · 债务人：张建国
通话中 — 00:01:23
▼ 开场
🤖您好，请问是张建国先生本人吗？
👤是我，你是哪里？
▼ 协商中
🤖我是睿调智能调解平台的调解助理，关于您的消费贷款逾期事宜想跟您沟通一下。
👤我知道这个事，但是现在确实困难，能不能分期还？
🤖我理解您的情况。系统显示您的本金 84,200 元，逾期 187 天。我们可以协商一个分期方案，您每月的还款能力大概是多少？
👤一个月最多能还三千
🧠 AMOS 实时分析
😐情绪：中性 → 焦虑（“确实困难”）00:42
💬意图：愿意还款（提出分期）00:58
🛡️合规状态：Clean — 无违规持续
🎯策略：协商模式 · 建议推 36 期分期01:02
📊 CORE 案件评分
还款意愿30% / 75
还款能力25% / 40
可达性20% / 90
时效性15% / 60
金额权重10% / 55
综合评分
B
中高价值
建议人工重点跟进
技术架构
四层技术架构
从接入层到数据安全层，每一层都有产品代码支撑
接入层
- WebRTC 软电话
- SIP Trunk 运营商
- REST API
- WebSocket 推送
语音引擎
- FreeSWITCH (主)
- Asterisk 22 (备)
- VAD 活动检测
- ASR / TTS 合成
AI 引擎
- LLM 多轮对话
- Aho-Corasick 合规扫描
- 5 维评分引擎
- PriorityScore 简报
数据与安全
- AES-256-GCM 加密
- 多租户 RBAC
- PostgreSQL + Redis
- 全链路审计日志
安全合规
企业级安全架构
数据安全是金融科技的底线，我们以严格标准守护客户资产
🔐
75 权限 × 13 模块 × 7 角色
细粒度 RBAC 权限模型，字段级数据脱敏，确保每人只能看到被授权的数据
🏢
多租户数据隔离
tenant_id 全表强制过滤，数据物理隔离 + 逻辑隔离双重保障
⚖️
PIPL 合规
严格遵循《个人信息保护法》，敏感数据 AES-256-GCM 加密存储，支持数据导出与账号删除
📝
全链路审计日志
不可变审计表设计，所有数据访问操作记录审计日志，敏感数据访问实时告警
🔒
传输 + 静态加密
全链路 HTTPS/TLS 1.3 传输加密 + AES-256-GCM 静态加密 + HSTS 安全响应头
🛡️
实时合规扫描
AI 通话中 Aho-Corasick 多模式匹配，5 类违规实时检测与自动拦截